Obchodní podmínky

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem digitálního e-booku a individuální online konzultace prostřednictvím webových stránek https://zenyvrovnovaze.cz a objednávkového systému SimpleShop. Prodej je určen pouze pro Českou republiku.

1.2. Prodávající je Daniela Hajná Vlčková, IČO: 04048873, DIČ: CZ9355065995, sídlo: Brigádnická 78/50, 713 00 Ostrava – Heřmanice, plátce DPH, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, web: https://zenyvrovnovaze.cz, e-mail: podpora@zenyvrovnovaze.cz (dále jen „prodávající“).

1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím objednávkového formuláře uzavře s prodávající smlouvu o poskytnutí digitálního obsahu nebo služby (dále jen „kupující“).

1.4. Spotřebitelem je kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávající.

1.5. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná individuálně mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

2.1. Předmětem prodeje je digitální e-book ve formátu PDF s názvem MŮJ OSOBNÍ PRŮVODCE péčí o vlasy (dále jen „e-book“ nebo „digitální obsah“).

2.2. E-book obsahuje vzdělávací a praktické informace zaměřené na domácí péči o vlasy a pracovní části určené k vlastnímu vyplňování.

2.3. E-book je dodáván výhradně elektronicky. Není dodáván na hmotném nosiči ani v tištěné podobě.

2.4. Zobrazení e-booku vyžaduje zařízení a software schopné otevřít soubor ve formátu PDF. Kupující odpovídá za to, že má k dispozici vhodné zařízení, internetové připojení a kompatibilní software.

2.5. E-book je vzdělávacím materiálem a nenahrazuje lékařské, dermatologické ani jiné zdravotnické vyšetření nebo individuální odbornou péči.

3.1. Aktuální cena e-booku je uvedena na prodejní stránce a v objednávkovém formuláři.

3.2. Cena při spuštění prodeje činí 159 Kč a je uvedena jako konečná cena pro kupujícího.

3.3. Zaváděcí cena individuální online konzultace činí 550 Kč a je uvedena jako konečná cena pro kupujícího.

3.4. Prodávající je plátcem DPH. Daňový režim bude uplatněn v souladu s platnými právními předpisy. Údaj o DPH je uveden na daňovém dokladu.

3.5. Prodávající si vyhrazuje právo cenu do budoucna změnit. Pro kupujícího je rozhodující cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky.

4.1. Kupující objednává e-book nebo online konzultaci prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře provozovaného v systému SimpleShop.

4.2. Kupující je povinen uvést úplné a pravdivé údaje potřebné pro vyřízení objednávky.

4.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

4.4. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko, které jednoznačně informuje o povinnosti platby.

4.5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

4.6. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání potvrzení o přijetí objednávky na e-mail uvedený kupujícím.

4.7. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a uchovávána v elektronické podobě.

5.1. Kupující může cenu uhradit způsobem dostupným v objednávkovém formuláři, zejména:

5.2. Při bankovním převodu je kupující povinen použít správný variabilní symbol a platební údaje uvedené v objednávce.

5.3. Cena je uhrazena potvrzením online platby nebo připsáním celé částky na účet prodávající.

5.4. Dokud není platba potvrzena, prodávající není povinen e-book zpřístupnit ani sjednat termín konzultace.

5.5. Daňový doklad je vystaven elektronicky a zaslán nebo zpřístupněn prostřednictvím systému SimpleShop.

6.1. E-book je zpřístupněn automaticky bez zbytečného odkladu po potvrzení úhrady.

6.2. Odkaz ke stažení je zaslán na e-mail uvedený v objednávce a může být zobrazen také na stránce po úhradě.

6.3. Kupující může e-book stáhnout nejvýše pětkrát. Odkaz není standardně časově omezen.

6.4. Pokud kupující odkaz neobdrží, zkontroluje složky Spam, Hromadné nebo Promo a poté kontaktuje prodávající na podpora@zenyvrovnovaze.cz.

6.5. Prodávající neodpovídá za nedoručení způsobené nesprávně zadaným e-mailem, přeplněnou schránkou nebo nastavením na straně kupujícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

6.6. V odůvodněném případě může prodávající počet stažení obnovit.

7.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů.

7.2. E-book je digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči.

7.3. Před odesláním objednávky spotřebitel aktivně potvrzuje: „Výslovně souhlasím se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že jeho zpřístupněním ztrácím právo od smlouvy odstoupit.“

7.4. Na základě tohoto souhlasu je e-book zpřístupněn bezprostředně po zaplacení. Okamžikem zpřístupnění spotřebitel ztrácí právo odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě.

7.5. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

8.1. Prodávající odpovídá za to, že e-book při zpřístupnění odpovídá popisu, má ujednané a obvyklé vlastnosti a lze jej při splnění technických požadavků otevřít a používat.

8.2. U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu odpovídá prodávající za vady, které měl digitální obsah při zpřístupnění a které se projeví do dvou let od zpřístupnění.

8.3. Za vadu se považuje zejména nefunkční odkaz, poškozený nebo neotevíratelný soubor, chybějící podstatná část obsahu nebo rozpor mezi produktem a zveřejněným popisem.

8.4. Reklamaci lze uplatnit na adrese podpora@zenyvrovnovaze.cz. Kupující uvede své jméno, e-mail použitý v objednávce, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

8.5. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v zákonné lhůtě, nedohodne-li se se spotřebitelem na lhůtě delší.

8.6. Kupující může podle povahy vady požadovat odstranění vady, například opětovné zaslání odkazu nebo bezvadného souboru. Jsou-li splněny zákonné podmínky, může požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy.

8.7. Zákonnou odpovědnost za vady nelze předem vyloučit ani omezit.

9.1. E-book je autorským dílem.

9.2. Kupující získává nevýhradní a nepřenosné oprávnění užívat e-book pro vlastní potřebu.

9.3. Bez písemného souhlasu prodávající není dovoleno e-book nebo jeho části dále prodávat, poskytovat třetím osobám, veřejně sdílet, zveřejňovat, nahrávat na úložiště, upravovat a vydávat za vlastní dílo ani používat k vytvoření dalšího produktu určeného k prodeji.

9.4. Kupující může e-book uložit na svá zařízení a pracovní části vytisknout pro vlastní potřebu.

9.5. E-book může být označen identifikačními údaji kupujícího nebo číslem objednávky.

10.1. Prodávající nemůže zaručit konkrétní individuální výsledek používání doporučených postupů.

10.2. Výsledek závisí na stavu vlasů a pokožky, zdravotním stavu, používaných produktech, technice aplikace a dalších okolnostech.

10.3. Při podezření na onemocnění pokožky, alergickou reakci nebo jiný zdravotní problém je třeba obrátit se na lékaře nebo jiného kvalifikovaného odborníka.

11.1. Individuální online konzultace péče o vlasy a vlasovou pokožku je placenou službou v délce přibližně 45 minut.

11.2. Konzultace probíhá online podle dohody přes Google Meet, WhatsApp, Telegram nebo jiný předem dohodnutý prostředek vzdálené komunikace. Termín se sjednává individuálně po objednání a zaplacení, telefonicky nebo e-mailem.

11.3. Konzultace se zaměřuje na péči o vlasy, stav vlasového vlákna, domácí rutinu, vhodnost produktů a vlasovou pokožku. Součástí služby je ústní individuální doporučení.

11.4. Po konzultaci může prodávající zaslat stručné e-mailové shrnutí doporučených produktů nebo hlavních kroků péče. Podrobný písemný posudek, rozsáhlá individuální zpráva, zdravotní diagnóza ani léčebný plán nejsou součástí služby.

11.5. Konzultace není zdravotní službou a nenahrazuje lékařské nebo dermatologické vyšetření, diagnózu ani léčebný plán. Při podezření na onemocnění, zánět, infekci, alergickou reakci nebo jiný zdravotní problém bude zákaznici doporučena návštěva lékaře nebo dermatologa.

11.6. Konzultace se standardně nenahrává.

12.1. Online konzultace je službou, nikoli digitálním obsahem. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od jejího uzavření.

12.2. Má-li poskytování konzultace začít před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, spotřebitel o to musí výslovně požádat.

12.3. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení poskytování služby, ale před jejím úplným poskytnutím, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

12.4. Po úplném poskytnutí služby může spotřebitel právo odstoupit ztratit, pokud byl předem řádně poučen a výslovně požádal o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení.

12.5. Doporučené znění souhlasu v objednávkovém systému: „Výslovně žádám, aby poskytování objednané služby mohlo být zahájeno před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácím právo od smlouvy odstoupit a že při odstoupení po zahájení poskytování služby mohu být povinna uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění.“

13.1. Termín lze bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 12 hodin před začátkem konzultace.

13.2. Při zrušení méně než 12 hodin před sjednaným termínem může být účtováno storno ve výši 50 % ceny služby. Zbývajících 50 % ceny bude zákaznici vráceno stejným nebo dohodnutým způsobem.

13.3. Pokud se zákaznice bez předchozí omluvy ke konzultaci nedostaví, cena služby propadá a nevzniká automatický nárok na náhradní termín.

13.4. Pokud se zákaznice dostaví pozdě, konzultace končí v původně sjednaný čas, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

13.5. Pokud konzultace nemůže proběhnout kvůli technickému problému na straně prodávající, bude bez další platby nabídnut náhradní termín.

13.6. Při technickém problému na straně zákaznice se strany nejprve pokusí obnovit spojení nebo použít jiný komunikační prostředek. Další postup se posoudí přiměřeně podle konkrétní situace.

13.7. Pokud prodávající nemůže konzultaci poskytnout a nebude sjednán náhradní termín, vrátí zákaznici uhrazenou cenu.

13.8. Tato storno pravidla neomezují zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění a právo odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

14.1. Prodávající odpovídá za to, že konzultace bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, termínu a s odbornou péčí odpovídající jejímu popisu.

14.2. Vadu služby lze reklamovat na adrese podpora@zenyvrovnovaze.cz. Zákaznice uvede identifikační údaje objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

14.3. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě. Podle povahy vady může být nabídnuto řádné dokončení služby, náhradní termín, přiměřená sleva nebo vrácení ceny, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

15.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na https://zenyvrovnovaze.cz/ochrana-osobnich-udaju.

16.1. V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

17.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

17.2. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.

17.3. Pro konkrétní objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.

17.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 19. 7. 2026.